客室乗務員は友好的に対応しようとした。「トンプソンさん、落ち着いてください、ウィルソンさんはあなたと同じチケットを持っています。よろしければ彼女の搭乗券をご覧になってください。見てください」客室乗務員は必死に冷静さを保とうとした。客室乗務員がそこまで気を配ったのは、その老婦人がパイロットの母親だとわかったからだ。
しかし、トンプソン氏は明らかにそれどころではなく、さらに動揺した：「私は何も見ていない。わかったよ。エコノミークラスのチケットを買えばよかったんだ”この無礼な男の醜い口調は、機内の他の数人の注意を引いた…。