彼は、自分が選んだ広くて座り心地のいい座席や、自分のあらゆる要望に応えてくれるビジネスクラスのきめ細かいフライトアテンダントを懐かしく思った。より親切なアプローチが功を奏するかもしれないと期待し、彼は戦術を変えた。「他の人をエコノミーに変えてもらえませんか？「今日は純粋にビジネスクラスの席が必要なんです」。
係員は残念そうな顔をした。「申し訳ありませんが、ビジネスキャビンにはもう空きがありません。私にできることがあればいいのですが……」。
カールは怒りながらキャリーバッグを手に取った。彼は、綿密に計画された帰国便が刻一刻と崩れていくのを感じた。「こんなことは受け入れられない。「これよりずっといいサービスを期待しているんだ」。