翌日、グウェンはモーニングコーヒーを飲みながら、永遠に続くかのようにノートパソコンを見つめていた。どうしたらいいかわからず、彼女は廊下に向かって声をかけた。手伝ってくれる？玄関にエリザベスが現れた。「もちろんよ。何ですか？グウェンは保険証券を指差した。「最初のメールをどう書いたらいいかわからないの。下書きしてもらえますか？
エリザベスは彼女の横に座り、書類に目を通した。「丁寧に、でもしっかりした文章にしたいんでしょう？そうですね：ハートレー様、アルバート・M・ドーソン名義の保険証券294B1の受領を確認するためにメールを差し上げました……」。グウェンは彼女がタイプするのを見た。口調は完璧だった。