レビューをスクロールしながら、エマはついにすべての答えがわかったと思った。しかし、彼女が発見したのは、単なる髪型の失敗に対する反発以上のものだった。ある酷評者は、プラチナブロンドの髪にするために「The Hair Affair」に来たのに、スタイリストのミスでその後髪が抜けてしまったと主張した。エマはこの事件をまったく知らなかった！
エマはそのレビューを詳しく読み、心臓がドキドキした。そのレビューには、髪がもろくなり、折れて、塊になって抜け落ちるようになったと書かれていた。彼女はスタイリストが間違った製品を使い、適切な手順を踏まなかったと非難した。そのレビューは多数のコメントや「いいね！」、リツイートを集め、その影響力を増幅させていた。