翌朝、メーガンは出勤するとすぐにエマに会いに来た。エマは彼女の顔に心配が刻まれているのがわかった。「メーガン、ネットに酷評を残したプラチナブロンドの顧客のことで話があるんだけど」エマは穏やかに、しかししっかりとした声で話し始めた。
メーガンは目を伏せてうなずいた。「彼女のことは覚えている。彼女はあの老婦人の事件の2日前に来店した。彼女は最初から気難しい客で、態度が悪く、予約時間中ずっと無礼だった。私はすべて規則通りにやりましたが、彼女は満足しませんでした。施術が終わると、彼女は激怒して私のせいにしたんです」。